éxito del cliente

ALMACENAJE: E-mail, web y ERP parados, Pérdidas y quebraderos de cabeza.

Aquí encontrará un caso práctico, basado en un servicio técnico realizado por DC Parts.
Por razones éticas, se conservarán los datos y el nombre del cliente.

CLIENTE: Banco Público de Fomento

DESAFÍO: El principal desafío en este caso de estudio fue resolver el problema del cliente, que era uso de correo electrónico, sitio web y ERP comprometido, después de una falla de almacenamiento.

EQUIPO DEL CLIENTE: El equipo que falló fue un Almacenamiento Netapp FAS8060. El clúster de alta disponibilidad falló en 2 FANS y 3 HDD, además de la falla del controlador.

Esta falla fue suficiente para comprometer el acceso a canales importantes, como el sitio web, así como los correos electrónicos y el ERP.

Cabe señalar que el ERP normalmente interfiere en varias áreas de la operación, incluyendo la financiera y la de RRHH, generando diversas pérdidas para el cliente.

OPORTUNIDADES: En el contacto inicial con el cliente, de manera urgente, se reportó la falla en la operación.
Fue necesario asistir personalmente para identificar la intercurrencia en el equipo y a partir de ello, el especialista certificado identificó las fallas y las solucionó de la siguiente manera:

• La solución Metrocluster NetApp en Storage FAS8060 falló en uno de los FAN.
• Solo uno de los sitios de respaldo estaba funcionando y el principal estaba caído.
• Al evaluar los equipos, se identificó la necesidad de reemplazo de Sysfan3 F1 y Sysfan3 F2, reemplazo de discos X308A-R5 y X423A-R5 y resincronización de datos entre el sitio principal y el sitio secundario.
• Considerando la solución al problema existente, indicamos la adquisición de 1 NetApp FAS80X0-CHASSIS-INT-R6 Chassis n/Fans & PSU's, además del suministro de una placa de chasis y servicio de reposición.
• A partir de las resoluciones presentadas, el cliente incluso pasó a invertir en mantenimiento programado, incluyendo evaluación y reposición de piezas.

Ganancias:

A partir del problema presentado por el cliente, podemos enumerar ganancias en la operación y para la propia empresa:

A pesar de llamar a los servicios para una reparación urgente, la empresa pudo recuperar completamente la operación, sin pérdida de datos.

Con base en la evaluación del ingeniero en el sitio, fue posible dirigir las soluciones al cliente para evitar que el problema volviera a ocurrir.
Con la reposición de piezas en el almacenamiento de NetApp, el cliente está más tranquilo en relación a posibles averías.

Al invertir en un contrato de mantenimiento, el cliente optó por la prevención de problemas. En esta situación, difícilmente habrá impactos que provoquen la paralización de actividades o herramientas, evitando así también pérdidas económicas.

¿NECESITA MANTENIMIENTO?

Este estudio de caso revela las demandas de la mayoría de los clientes de DC Parts, en necesidad de apoyo de emergencia.

En muchos casos, las empresas no cuentan con un mantenimiento programado en sus equipos, lo que pone en riesgo no solo los dispositivos, sino toda la información que se almacena en estos sitios.

Invertir en mantenimiento preventivo es la mejor manera. Además, es posible extender la garantía del equipo en términos más favorables que los ofrecidos por el fabricante y los revendedores de las marcas.

Identificar soluciones que reduzcan costos y aumenten la seguridad de su área de TI ya no es una opción, es una necesidad para todas las empresas, ya sean instituciones financieras, organismos públicos, entidades privadas, entre otras.

Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos para comprender qué soluciones pueden ayudar a administrar los equipos de TI