éxito del cliente
Clientes satisfechos con el 100% de sus equipos funcionando
Nuestra misión es llevar satisfacción a las empresas y por supuesto, resolución de problemas técnicos. Queremos compartir contigo casos que generaron ahorros y recuperación de datos para el cliente.
El cliente se comunicó con nosotros un viernes, alrededor de las 18:XNUMX p. m., informándonos que un mantenimiento preventivo para verificar la vida útil de las baterías del UPS de su Dell Equalogic, resultó en un problema eléctrico y que terminó apagando el almacenamiento.
Aunque el equipo local revirtió rápidamente la situación y el almacenamiento comenzó a reconstruir los datos, hubo otra falla eléctrica y, esta vez, se perdió el acceso a los equipos y los datos.
Cuando llamaron a nuestro equipo técnico, el cliente ya llevaba dos días intentando reconstruir los datos, sin éxito. Si no podíamos resolver la situación, tendría que trasladar un equipo de TI de otro estado, en un intento de rehacer parte del sistema.
Si no podíamos resolver la situación, el cliente tendría que trasladar un equipo de TI de otro estado, en un intento de rehacer parte del sistema.
En este trabajo, nuestro equipo identificó fallas tanto en los controladores como en sus baterías. Desde el acceso al equipo vía consola, era posible ejecutar los comandos para rebalancear el disco virtual.
Con esta acción, reiniciamos con éxito la reconstrucción de datos, que tardó unas 12 horas en completarse.
Regresamos al cliente para finalizar el procedimiento, reemplazar las baterías, habilitar el caché de los controladores y, lo más importante, restaurar el 100% de la operación del equipo.
En este trabajo, nuestro equipo identificó fallas tanto en los controladores como en sus baterías. Desde el acceso del equipo vía consola, era posible realizar los comandos para el rebalanceo del disco virtual.
Con esta acción, reiniciamos con éxito la reconstrucción de datos, que tardó unas 12 horas en completarse.
Regresamos al cliente para finalizar el procedimiento, reemplazar baterías, habilitar el caché de los controladores y lo más importante, reanudar el 100% de la operación del equipo.
El cliente -banco público- se puso en contacto reportando una falla en el almacenamiento Netapp FAS 8060, con imposibilidad de acceder a gran parte del entorno de la empresa como: correos electrónicos, sitio web, ERP's, entre otros.
Realizamos servicio de emergencia en sitio, con un especialista certificado y desde el primer contacto, identificamos la necesidad de reemplazo de disco y resincronización de datos.
A través del servicio in situ, nuestros técnicos realizaron la sustitución de piezas y recuperación de piscinas, con un 100% de éxito de ingeniería especializada.
También se realizaron actualizaciones de firmware en los equipos, así como actualizaciones de configuración y sistema operativo.
Asegurar la disponibilidad del sistema en casos como este beneficia no solo al banco, sino a todos los clientes vinculados a él.
Al invertir en un contrato de mantenimiento, el cliente optó por evitar problemas. En esta situación, difícilmente habrá impactos que detengan actividades o herramientas.
Esto también evita pérdidas financieras.
El cliente -banco público- se puso en contacto reportando una falla en el almacenamiento Netapp FAS 8060, con imposibilidad de acceder a gran parte del entorno de la empresa como: correos electrónicos, sitio web, ERP's, entre otros.
Realizamos servicio de emergencia en sitio, con un especialista certificado y desde el primer contacto, identificamos la necesidad de reemplazo de disco y resincronización de datos.
A través del servicio in situ, nuestros técnicos realizaron la sustitución de piezas y recuperación de piscinas, con un 100% de éxito de ingeniería especializada.
También se realizaron actualizaciones de firmware en los equipos, así como actualizaciones de configuración y sistema operativo. Asegurar la disponibilidad del sistema en casos como este beneficia no solo al banco, sino a todos los clientes vinculados a él.
Nuestro cliente, una agencia pública en el estado de São Paulo, se comunicó con nosotros informándonos de la falta de acceso a los archivos en su Dell EqualLogic PS6110X Storage.
Sin acceso, el cliente no podía realizar consultas, dificultando la rutina de trabajo de toda la empresa.
En este caso, realizamos un acceso en sitio para análisis y encontramos una falla, lo que requirió el reemplazo de dos baterías.
Además, se actualizó el firmware del equipo a la última versión puesta a disposición por el fabricante.
Nuestro cliente, una agencia pública en el estado de São Paulo, se comunicó con nosotros informándonos de la falta de acceso a los archivos en su Dell EqualLogic PS6110X Storage.
Sin acceso, el cliente no podía realizar consultas, dificultando la rutina de trabajo de toda la empresa.
En este caso, realizamos un acceso en sitio para análisis y encontramos una falla, lo que requirió el reemplazo de dos baterías.
Además, se actualizó el firmware del equipo a la última versión puesta a disposición por el fabricante.
Estos dos casos revelan las demandas de buena parte de los clientes de DC Parts, en necesidad de apoyo de emergencia.
En muchos casos, las empresas no cuentan con un mantenimiento programado en sus equipos, lo que pone en riesgo no solo los dispositivos, sino toda la información que se almacena en estos sitios.
Invertir en mantenimiento preventivo es la mejor manera. Además, es posible extender la garantía del equipo en términos más favorables que los ofrecidos por el fabricante y los revendedores de las marcas.
Identificar soluciones que reduzcan costos y aumenten la seguridad de su área de TI ya no es una opción, es una necesidad para todas las empresas, ya sean instituciones financieras, organismos públicos, entidades privadas, entre otras.
¿Necesita ayuda?
Contacta con nosotros, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible
