éxito del cliente

Cliente satisfecho y con el 100% de sus equipos funcionando

Nuestra misión es llevar satisfacción a las empresas y, por supuesto, solucionar problemas técnicos. Queremos compartir con ustedes un caso que generó ahorros y recuperación de datos para el cliente.

El cliente nos contactó un viernes, alrededor de las 18:XNUMXh, informando que un mantenimiento preventivo para verificar la duración de la batería de su UPS Dell Equalogic, provocó un problema eléctrico, que apagó el almacenamiento.
Aunque el equipo local revirtió rápidamente la situación y el almacenamiento comenzó a reconstruir los datos, hubo otra falla eléctrica y, esta vez, se perdió el acceso a los equipos y los datos.
Cuando llamaron a nuestro equipo técnico, el cliente ya llevaba dos días intentando reconstruir los datos, sin éxito. Si no podíamos resolver la situación, tendría que trasladar un equipo de TI de otro estado, en un intento de rehacer parte del sistema.

Si no podíamos resolver la situación, el cliente tendría que trasladar un equipo de TI de otro estado, en un intento de rehacer parte del sistema.

En este trabajo, nuestro equipo identificó fallas tanto en los controladores como en sus baterías. Desde el acceso del equipo vía consola, era posible realizar los comandos para el rebalanceo del disco virtual.
Con esta acción, reiniciamos con éxito la reconstrucción de datos, que tardó unas 12 horas en completarse.

Regresamos al cliente para finalizar el procedimiento, reemplazar baterías, habilitar el caché de los controladores y lo más importante, reanudar el 100% de la operación del equipo.

En este trabajo, nuestro equipo identificó fallas tanto en los controladores como en sus baterías. Desde el acceso del equipo vía consola, era posible realizar los comandos para el rebalanceo del disco virtual.
Con esta acción, reiniciamos con éxito la reconstrucción de datos, que tardó unas 12 horas en completarse.

Regresamos al cliente para finalizar el procedimiento, reemplazar baterías, habilitar el caché de los controladores y lo más importante, reanudar el 100% de la operación del equipo.

El cliente -banco público- se puso en contacto reportando una falla en el almacenamiento Netapp FAS 8060, con imposibilidad de acceder a gran parte del entorno de la empresa como: correos electrónicos, sitio web, ERP's, entre otros.

Realizamos servicio de emergencia en sitio, con un especialista certificado y desde el primer contacto, identificamos la necesidad de reemplazo de disco y resincronización de datos.

A través del servicio in situ, nuestros técnicos realizaron la sustitución de piezas y recuperación de piscinas, con un 100% de éxito de ingeniería especializada.
También se realizaron actualizaciones de firmware en los equipos, así como actualizaciones de configuración y sistema operativo.
Asegurar la disponibilidad del sistema en casos como este beneficia no solo al banco, sino a todos los clientes vinculados a él.

 

El cliente -banco público- se puso en contacto reportando una falla en el almacenamiento Netapp FAS 8060, con imposibilidad de acceder a gran parte del entorno de la empresa como: correos electrónicos, sitio web, ERP's, entre otros.
Realizamos servicio de emergencia en sitio, con un especialista certificado y desde el primer contacto, identificamos la necesidad de reemplazo de disco y resincronización de datos.
A través del servicio in situ, nuestros técnicos realizaron la sustitución de piezas y recuperación de piscinas, con un 100% de éxito de ingeniería especializada.
También se realizaron actualizaciones de firmware en los equipos, así como actualizaciones de configuración y sistema operativo. Asegurar la disponibilidad del sistema en casos como este beneficia no solo al banco, sino a todos los clientes vinculados a él.

Nuestro cliente, una agencia pública en el estado de São Paulo, se comunicó con nosotros informándonos de la falta de acceso a los archivos en su Dell EqualLogic PS6110X Storage.

Sin acceso, el cliente no podía realizar consultas, dificultando la rutina de trabajo de toda la empresa.

En este caso, realizamos un acceso en sitio para análisis y encontramos una falla, lo que requirió el reemplazo de dos baterías.
Además, se actualizó el firmware del equipo a la última versión puesta a disposición por el fabricante.

Nuestro cliente, una agencia pública en el estado de São Paulo, se comunicó con nosotros informándonos de la falta de acceso a los archivos en su Dell EqualLogic PS6110X Storage.

Sin acceso, el cliente no podía realizar consultas, dificultando la rutina de trabajo de toda la empresa.

En este caso, realizamos un acceso en sitio para análisis y encontramos una falla, lo que requirió el reemplazo de dos baterías.
Además, se actualizó el firmware del equipo a la última versión puesta a disposición por el fabricante.

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