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Mantenimiento de terceros de TI

 

Con la creciente demanda para ajustar aún más los presupuestos de TI y aún mantener servicios integrales y sólidos, la reducción de gastos se ha convertido en una estrategia vital. Dicho esto, garantizar que las interrupciones del servicio se mantengan al mínimo es esencial y esto representa un desafío para la mayoría de los gerentes y directores de TI. 

La opción del ciclo de vida para actualizar el hardware cada 3 a 5 años ya no es la opción simple que solía ser, y con los precios de soporte de los proveedores aumentando drásticamente para el hardware después de su fin de vida (EOL), esto planteó la cuestión de qué opciones alternativas son. disponible.

El clima económico actual ha visto un aumento significativo en el uso de proveedores de mantenimiento de terceros (TPM) que ofrecen soluciones de soporte extendido a una tasa muy reducida en comparación con el proveedor. Hay una amplia variedad de opciones en este mercado, pero ¿cómo decide de qué TPM depender para brindar el nivel de servicio que necesita? ¿Qué garantías puedes conseguir hasta que pongas a prueba su servicio?

 

Flexibilidad de contrato para mantenimiento de TI

 

Los TPM de mayor reputación ofrecen servicios de soporte en contratos a corto, mediano o largo plazo con opciones de facturación simplificadas y brindan una variedad de SLA adaptados a las necesidades individuales de los clientes. La compra de soporte continuo durante el período requerido puede ser una solución muy económica para muchos proyectos, como la migración. 

Muchos de estos proyectos tienen una alta probabilidad de exceder el plazo previsto o programado. Un contrato de mantenimiento de terceros a corto plazo proporciona garantía y también mitiga que ningún problema de servicio provocará retrasos importantes.

 

Soporte de vendedor cruzado

 

Tener un único punto de contacto cuando hay un problema de servicio puede simplificar enormemente el proceso de obtención del soporte necesario. Esto puede ser especialmente cierto si hay un problema en un entorno en el que hay varias plataformas interconectadas de varios proveedores.

 

Asesoramiento sin consolidar

 

Cuando y si un cliente decide reemplazar cualquier hardware, el acceso a asesoramiento técnico imparcial es invaluable. Sin cuotas que cumplir, un TPM confiable puede garantizar el hardware técnico adecuado para el cliente, en lugar de calzar la opción de tecnología preferida de un proveedor. Esto puede ayudar a maximizar el valor de cualquier inversión en nueva infraestructura, ya que la solución sugerida se centrará en los requisitos específicos del cliente.

 

Sin límite de tiempo estricto

 

Un TPM no tiene reglas predefinidas sobre cuándo dejará de estar disponible el soporte para un sistema. El factor determinante más probable será la disponibilidad de piezas de repuesto, que pueden estar disponibles durante muchos años después de que el fabricante interrumpa el soporte. Esto puede aumentar considerablemente el retorno de la inversión, al tiempo que reduce el costo total de propiedad general.

 

Ingenieros dedicados

 

Si bien un recurso de ingeniería de campo menor puede verse como una desventaja, tener ingenieros dedicados proporciona un nivel de continuidad que ningún proveedor puede igualar. Los ingenieros que están familiarizados con un entorno pueden determinar dónde se encuentra una falla real y resolver el problema significativamente más rápido. 

Incluso el conocimiento más simple, saber dónde se encuentra un sistema dentro de un centro de datos o si el ingeniero ya está registrado en la seguridad del sitio puede ahorrar tiempo y agilizar el proceso de resolución de problemas.

Dado que muchos departamentos de TI tienen que proporcionar una gama más amplia de servicios con recursos y presupuestos reducidos, es esencial garantizar el máximo valor de cualquier proveedor de servicios. Hoy en día, la prioridad para muchos administradores de TI es obtener el nivel de servicio adecuado al precio más competitivo. 

Dicho esto, es muy importante tener estos servicios en funcionamiento lo más rápido posible, ya que el recurso más caro hoy en día es el tiempo. Encontrar un TPM confiable mediante la debida diligencia con referencias y estudios de casos para mitigar cualquier posible riesgo de servicio es una prioridad absoluta.


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