Cuando finaliza el período de soporte de garantía típico de tres años, muchos clientes comienzan a investigar cómo renovar el soporte con NetApp para poder extender la vida útil del hardware con confianza.

Sin embargo, otros están comenzando a buscar alternativas distintas a NetApp, especialmente si el costo del contrato con el OEM. O las opciones de nivel de soporte no son adecuadas para sus necesidades y presupuesto.

Sin embargo, hay información limitada disponible sobre las opciones de soporte a largo plazo y sus respectivos pros y contras. Estamos aquí para cambiar eso.

Niveles de soporte de NetApp

Comencemos con lo que ofrece NetApp. Con el soporte de garantía extendida de NetApp, los clientes obtienen:

• Soporte técnico
• Repuestos entregados al día siguiente (para autoinstalación)
• Acceso al sitio de soporte
• Algunas herramientas de diagnóstico remoto

Además, para las organizaciones de TI que necesitan una asistencia más sólida, NetApp también ofrece contratos estándar y premium.

El servicio estándar de NetApp permite una entrega más rápida de repuestos y la opción de instalar NetApp. Además, algunos SLA de respuesta basados ​​en el nivel de gravedad del soporte técnico.

Después de eso lo caro soporte premium de NetApp:

• Ofrece a los clientes la oportunidad de seleccionar SLA para la entrega e instalación de repuestos;
• Proporciona una respuesta técnica más rápida (aunque con tiempos de espera todavía basados ​​en el nivel de gravedad);
• Agrega soporte de software e instalación de actualizaciones de software;
• Solución de problemas de recursos en el sitio;
• Incluye “soporte unificado”, la promesa de trabajar con otros proveedores cuando el equipo está conectado al hardware de NetApp y está causando problemas;

El soporte premium de NetApp puede satisfacer las necesidades de muchas empresas de TI. Sin embargo, no es la mejor opción ni la más económica del mercado.

La competencia: opciones y costos

En realidad, solo el soporte premium de NetApp puede acercarse a la calidad que brindan los proveedores de mantenimiento externos de primer nivel, como DC Parts. En otras palabras, los clientes de DC Parts gastan al menos un 50% menos en sus contratos anuales mientras obtienen más recursos de soporte, que incluyen:

• Soporte inmediato. 

  DC Parts trabaja solo con ingenieros, por lo que nuestros clientes obtienen ayuda y respuestas de inmediato. Compare eso con NetApp, donde una simple pregunta llamada “Nivel de gravedad 4” se atribuye al tiempo de espera de al menos un día completo, incluso para los clientes que pagan por soporte premium.

• Instalación de piezas. 

  El servicio de repuestos de DC Parts es superior a la garantía o al servicio estándar de NetApp. Las piezas de repuesto siempre llegan rápidamente y un ingeniero las instala.

• Soporte completo de hardware, software y firmware. 

  Además de independientemente del nivel de servicio que elija un cliente, DC Parts ofrece una solución completa de soporte de NetApp que es tan eficaz para manejar fallas de unidades como lo es con los dilemas de ONTAP. ¡Por lo tanto, no es necesario pagar un precio superior para obtener ayuda de ONTAP!

• Monitoreo proactivo con DC Parts.

  Nuestro sistema de monitoreo 24/7 es un paso adelante, con aprendizaje automático integrado para identificar fallas de manera proactiva en las primeras etapas. Además, el sistema también clasifica y archiva automáticamente el registro del problema. Por eso, nuestros ingenieros están en camino de solucionarlo, a menudo antes de que el cliente se dé cuenta de que hay un problema.

• Soporte para múltiples proveedores. 

  DC Parts ofrece contratos para una amplia variedad de equipos de red, servidores y almacenamiento. En otras palabras, el resultado final es una solución de soporte inclusiva y sencilla para todo el centro de datos.

DC Parts cuenta con expertos de NetApp. Además de combinarse con nuestra política de programación, facilitan la obtención de un servicio rápido. Es eficaz para cualquier problema o duda que los clientes puedan tener con el hardware de NetApp u ONTAP.

Para obtener más información sobre cómo superamos al soporte de NetApp, comuníquese con contacto con nosotros hoy.